Гарантия и возврат

Опираясь на многолетнюю статистику продаж и проверенное качество, мы уверены: каждый покупатель MILLDOM остаётся довольным. Довольные клиенты — наш главный приоритет.

← Вернуться к инструкции по оформлению заказа

Наша гарантия — 3 года уверенной работы

Каждый прибор MILLDOM проходит многоступенчатую проверку перед отправкой. Мы используем надёжные компоненты и даём гарантию 3 года, потому что уверены в качестве.

Если в течение этого срока возникла неисправность — мы бесплатно отремонтируем или заменим прибор.

По гарантии:

При подтверждении производственного дефекта мы компенсируем расходы на доставку прибора в сервисный центр и обратно в первый год использования.
На второй и третий год ремонт остаётся бесплатным, доставка осуществляется за ваш счёт.

«Обращался по гарантии — заменили без вопросов. Спасибо за сервис»

Алексей, Москва

Как устроен сервис

1. Опишите ситуацию в письменном виде

Мы рекомендуем начинать с письменного обращения — это позволяет точно зафиксировать данные и избежать недопонимания. Выберите удобный способ:

Электронная почта: info@milldom.ru — укажите в теме письма «Гарантия» и номер заказа (если есть). Приложите фото или видео, если это поможет описать проблему.
Telegram: ссылка в шапке сайта — напишите кратко: модель прибора, дата покупки, описание ситуации.
Форма обратной связи на сайте — заполните поля, мы получим структурированную заявку.
Телефон: 8800-555-76-30 — если предпочитаете голосовое общение. Для идентификации заказа может потребоваться дополнительное время.

2. Дистанционная диагностика

В большинстве случаев проблема решается за 5 минут: неправильный режим, особенности эксплуатации. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов после обращения.

3. Если требуется ремонт

До 1 года с даты покупки — при подтверждении производственного дефекта мы оплачиваем доставку в сервисный центр и обратно.
От 1 до 3 лет — вы отправляете прибор за свой счёт, ремонт бесплатный.
Срок ремонта — 5–10 рабочих дней после получения прибора.

4. Вы получаете исправный прибор

Или новый (если ремонт невозможен).

Выбор прибора: как сделать правильно

✅ Проконсультируйтесь до покупки

Напишите нам на info@milldom.ru или в Telegram. Укажите площадь помещения, задачи (воздух, вода, погреб, теплица), наличие аллергиков или детей. Мы подберём модель, которая точно справится. Это бесплатно и занимает 5–10 минут.

✅ Ориентируйтесь на параметры

В карточке каждого товара указана рекомендуемая площадь и производительность. Если сомневаетесь — выбирайте с запасом.

✅ Сохраните инструкцию

В ней есть таблица режимов для разных задач. Это поможет использовать прибор максимально эффективно.

Об условиях возврата

MILLDOM производит технически сложные изделия. Каждый прибор предназначен для длительного использования и требует внимательного выбора.

Законодательством РФ предусмотрена возможность возврата товара надлежащего качества в течение 7 дней при условии, что товар не был в использовании, сохранены заводская упаковка, пломбы и полная комплектация.

Если упаковка вскрыта, а прибор был подключён или использован, возврат не производится — за исключением случаев выявления производственного дефекта, подтверждённого сервисным центром.

Важно: Субъективная оценка функциональности (например, «кажется, недостаточно мощный» или «не справляется с запахом») не является основанием для возврата, если прибор технически исправен.

Поэтому, если вы сомневаетесь в выборе — напишите нам до покупки. Мы поможем подобрать оптимальную модель. Это быстрее и проще, чем разбираться после.

Если прибор перестал работать после гарантии

Такое случается редко, но мы готовы помочь:

Платная диагностика и ремонт с использованием оригинальных запчастей.
Скидка до 20% на новый прибор для постоянных клиентов.

Просто напишите нам на info@milldom.ru или в Telegram — подберём вариант.

Частые вопросы

❓ Распространяется ли гарантия на приборы, купленные на Ozon или Wildberries?

Да. Гарантия 3 года действует независимо от места покупки. Главное — сохраните номер заказа и электронный чек.

❓ Вы всегда оплачиваете доставку при ремонте в первый год?

Мы оплачиваем доставку, если производственный дефект подтверждён. Это стандартная гарантийная практика, закреплённая законодательством.

❓ Как вернуть товар, если он не подошёл и не был вскрыт?

Возврат возможен в течение 7 дней при условии, что товар не использовался, сохранены упаковка, пломбы и комплектация.

При покупке с доставкой: свяжитесь с нами по телефону 8800-555-76-30 или напишите на info@milldom.ru. Возврат осуществляется самостоятельно (курьер не предоставляется). Стоимость доставки не компенсируется.
При покупке почтой: отправьте товар обратно через Почту России. Мы вернём деньги за товар после проверки (почтовые расходы не компенсируются, за исключением гарантийного случая).

❓ Что делать, если товар оказался с недостатком (гарантийный случай)?

Свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы проведём диагностику, а при необходимости — бесплатно отремонтируем или заменим прибор. При подтверждении производственного дефекта в первый год использования мы также компенсируем расходы на доставку.

❓ Почему вы рекомендуете писать на электронную почту, а не звонить?

Письменное обращение позволяет точно зафиксировать номер заказа, модель прибора и описание проблемы. Это сокращает время на уточнения и исключает ошибки.

❓ Как понять, какая модель мне нужна?

Напишите нам на info@milldom.ru или в Telegram. Мы спросим про площадь и задачи. Это бесплатно и занимает 5 минут.